Politique de confidentialité

Nous sommes très heureux de votre intérêt pour notre site Internet. La protection de votre vie privée est une question qui revêt une grande importance pour nous. La politique de confidentialité a pour but d’expliquer quelles sont celles de vos données que nous utilisons et stockons, et quels sont vos droits en la matière.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement prévu par l’art. 4, al. 7, RGPD est :

Dr. Rath Health Programs B.V., Postbus 657, NL – 6400 AR Heerlen

Registre du commerce n° 06086003

Téléphone : 0031 - 457 - 11 11 00

Fax : 0031 - 457 – 11 11 19

Courriel : datenschutz@rath-programs.com

Comment visiter notre site Internet

Vous pouvez visiter notre site sans avoir à communiquer d’informations à caractère personnel. En revanche, nous traitons les données que votre navigateur transmet à nos serveurs :

• L’adresse IP de l’ordinateur accédant au site,

• Le nom et l’URL du fichier consulté,

• La date et l’heure de la consultation,

• Le volume de données transmises,

• Le code du statut personnel http,

• La ressource demandée et la version du protocole,

• Les données d’identification (type, version) du navigateur utilisé et du système d’exploitation de l’ordinateur accédant au site,

• L’URL du site référant si l’accès a été effectué en cliquant sur un lien.

Ces données sont traitées uniquement dans le but d’améliorer notre service et ne permettent en aucun cas de vous identifier. La base juridique pour le traitement des données est l’art. 6, al. 1, première phrase, let. f), RGPD car ces données sont nécessaires pour nous permettre de rendre notre site convivial et d’en faciliter l’utilisation.

Cookies

Quand vous utilisez notre site web, nous installons des cookies sur votre ordinateur. Les cookies sont largement utilisés par les propriétaires de sites pour les faire fonctionner, en améliorer le rendement et communiquer des informations. Les cookies sont de petits fichiers de textes attribués au navigateur que vous utilisez et enregistrés sur votre disque dur. Les cookies ne peuvent pas exécuter des programmes ou transmettre des virus à votre ordinateur. Ils servent à rendre les services Internet plus conviviaux et globalement plus efficaces.

Nous utilisons deux types de cookies : les cookies volatils (cookies temporaires) et persistants (cookies permanents). Les cookies volatils sont des cookies temporaires qui sont supprimés automatiquement dès que le navigateur est fermé. Nous avons besoin des cookies de session pour les fonctionnalités de notre boutique en ligne comme nous avons besoin du cookie « anti-contrefaçon » pour nous protéger contre le piratage et du cookie des derniers produits vus par le client.

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, les données requises pour le bon fonctionnement de la boutique sont déposées sur votre ordinateur dans des cookies permanents. Ils sont automatiquement supprimés dès l’expiration de leur validité, ou avant si vous les supprimez vous-même. Ils comprennent le cookie du « panier » et celui des « invités » qui enregistrent pendant 3 jours les données du panier et de la facturation pour les utilisateurs non inscrits. Au bout de 3 jours, le cookie est supprimé automatiquement.

Nous pouvons également utiliser un cookie d’« authentification » qui maintient la connexion de notre boutique en ligne. Si vous cochez la case « souvenez-vous de moi », ce cookie vous permet de rester connecté/e même après avoir fermé votre navigateur. Dans ce cas, le cookie d’« authentification » est un cookie permanent et n’est supprimé qu’au bout de 30 jours. Si vous ne cochez pas cette case, le cookie d’« authentification » restera un cookie temporaire et sera supprimé lorsque vous fermerez le navigateur.

Bien sûr, vous pouvez également visionner notre site sans cookies. La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement. Vous pouvez éviter l’enregistrement d’un cookie ou demander à votre navigateur de vous prévenir avant d’enregistrer un cookie en choisissant les options correspondantes. De plus, vous pouvez effacer des cookies enregistrés de votre ordinateur. Vous trouverez des informations plus détaillées sur ces fonctions dans le menu d’aide de votre navigateur. Néanmoins, il est possible que certaines des fonctions de notre site ne soient disponibles que partiellement ou plus du tout si vous ne permettez pas l’utilisation de cookies.

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Outils d’analyse

…Google Analytics

Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site Internet fourni par Google, Inc. ("Google"). Google Analytics se sert de "cookies", des fichiers de textes installés sur votre ordinateur pour aider le site Internet à analyser la façon dont il est utilisé par les visiteurs. Les informations générées par le cookie sur votre mode d’utilisation du site (y compris votre adresse IP) sera transmis et stocké par Google sur des serveurs installés aux États-Unis. En rendant l’IP anonyme sur ce site, la dernière chaîne de votre adresse IP sera masquée à l’intérieur des frontières des États membres de l’Union européenne ou d’autres États membres de l’accord sur l’Espace économique européen. Uniquement dans des cas exceptionnels, l’adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis où il sera masqué. Au nom du propriétaire du site, Google utilisera ces données pour analyser votre mode d’utilisation de ce site Internet afin de rédiger des rapports sur les activités proposées sur le site et fournir à son propriétaire d’autres services relatifs à l’utilisation du site et d’Internet.

Google n’associera pas votre adresse IP transmise par Google Analytics à d’autres données détenues par Google.

Vous pouvez éviter l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres adéquats sur votre navigateur, sachant que cela pourrait toutefois vous priver de certaines fonctions de ce site. Vous pouvez empêcher Google de recueillir et d’utiliser des données (y compris l’adresse IP) en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Ce site se sert de Google Analytics avec l’extension « _anonymizeIp() ». Cela permet de traiter les adresses IP sous une forme abrégée ; elles ne peuvent pas être associées à un individu. Dans la mesure où les données recueillies sont à caractère personnel, la référence est éliminée et elles sont donc éliminées.

Nous utilisons Google Analytics pour analyser et améliorer l’utilisation de notre site. Forts de ces statistiques, nous pouvons améliorer et développer notre service pour votre satisfaction en tant qu’utilisateur. Pour ce qui concerne les cas exceptionnels où les données personnelles sont transmises aux États-Unis, Google est soumis au Bouclier de protection des données UE-États-Unis, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework .

La base juridique pour le traitement des données est l’art. 6, al. 1, première phrase, let. f), RGPD car ces données sont nécessaires pour nous permettre de rendre notre site convivial et d’en faciliter l’utilisation.

Renseignements relatifs à un tiers : Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, Fax: +353 (1) 436 1001. Conditions de service : https://www.google.de/analytics/terms/gb.html , Vie privée : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en , ainsi que la politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=de .

 

 

…Hotjar

Hotjar est un service qui analyse le comportement et les retours des utilisateurs sur les sites Internet à l’aide d’une combinaison d’outils. Hotjar fournit au propriétaire du site une image globale des performances offertes à l’utilisateur final et de la façon de les améliorer.

Un code de suivi intégré à notre site est transmis au serveur d’Hotjar en Irlande (UE). Ce code joint les serveurs d’Hotjar et envoie un script à l’ordinateur ou au terminal sur lequel vous consultez notre site. Le script stocke les données en liaison avec votre interaction avec le site. Ces données sont ensuite transmises aux serveurs d’Hotjar pour être traitées.

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Le code de suivi d’Hotjar qui est intégré à notre site permet de recueillir et de traiter les données suivantes :

  • L’adresse IP du terminal (uniquement sous une forme anonyme) ;
  • La résolution de l’écran du terminal ;
  • Le type de terminal, le système d’exploitation et le type de navigateur ;
  • La situation géographique (pays uniquement) ;
  • La langue souhaitée du site consulté.
  • Les interactions de l’utilisateur

    • Passages de la souris (mouvements, position et clics);
    • Saisie au clavier.
  • Les données du protocole (uniquement étude aléatoire)

    • URL et domaine de référence ;
    • Pages consultées ;
    • Situation géographique (pays uniquement) ;
    • Langue souhaitée du site consulté ;
    • Date et heure où les pages sont consultées.

Vous pouvez désactiver l’utilisation d’Hotjar en cliquant sur le lien suivant : https://www.hotjar.com/opt-out Notez bien que vous devez répéter cette opération après avoir éliminé tous les cookies de votre terminal.

Les renseignements relatifs à un tiers : Hotjar Limited, numéro d’entreprise C 65490 (Malte), situé à Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malte sont disponibles sur : https://www.hotjar.com/privacy and https://help.hotjar.com/hc/en-us .

Commandes et inscription sur le site web

Quand vous passez une commande à partir de notre boutique en ligne, vous pouvez soit saisir les données requises une seule fois pour votre commande (accès invité), soit ouvrir un compte client pour enregistrer vos données en vue d’achats ultérieurs. Si vous commandez avec l’accès invité, nous enregistrons vos données pour exécuter notre contrat et nous les supprimons dès que nous ne sommes plus légalement tenus de les sauvegarder, c’est-à-dire après que nous avons exécuté notre contrat et que les obligations de conserver les données en vertu du droit fiscal et commercial ont cessé. Les champs obligatoires pour l’exécution des contrats sont marqués ; les autres champs sont volontaires. Quand un compte client est ouvert, les données que vous avez saisies sont sauvegardées de façon révocable. Vous avez toujours la possibilité de supprimer votre compte dans votre zone client. Si un compte client est supprimé, les données sauvegardées pendant sa création sont supprimées, à l’exception des données dont nous avons besoin pour exécuter notre contrat et des données que nous sommes légalement tenus de stocker. Ces données sont supprimées une fois que le contrat a été exécuté et que les obligations de conserver les données en vertu du droit fiscal et commercial ont cessé.

Pendant le processus de commande et afin d’ouvrir un compte client aux fins d’exécuter le contrat, nous recueillons, traitons, stockons et utilisons les données suivantes : le titre, le nom, l’adresse du domicile, la date de naissance, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les données bancaires conformes aux données de facturation, les données de carte de crédit (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte de crédit, date de validité, code de sécurité).

Afin de vous livrer les produits que vous avez commandés, nous communiquons votre nom et votre adresse de livraison à l’entreprise chargée du transport. Dans le but de faciliter le paiement, nous transmettons vos coordonnées bancaires ou les données de carte de crédit à la banque qui effectue le paiement.

La base juridique pour le traitement des données est l’art. 6, al. 1, première phrase, let. b), RGPD car ces données sont nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles. Sans la collecte, le stockage ou le traitement des champs obligatoires, l’exécution du contrat est impossible.

Tout autre traitement et utilisation de vos données personnelles requiert votre consentement express, sauf s’il n’existe à ces fins aucune autorisation légale. Nous ne vendrons ni ne commercialiserons vos données personnelles à des tiers qui ne font pas partie du Dr. Rath group.

Commandes par téléphone, fax, courrier 

Dans le cas de commandes par téléphone, fax ou courrier, nous traitons également les données suivantes : le titre, le nom, l’adresse, l’adresse électronique, éventuellement le numéro de téléphone, éventuellement les coordonnées bancaires, éventuellement le numéro de carte de crédit.

Nous sauvegardons vos données afin d’exécuter le contrat et les supprimons quand le contrat est exécuté et quand les obligations de conserver les données en vertu du droit fiscal et commercial ont cessé.

La base juridique pour le traitement des données est l’art. 6, al. 1, première phrase, let. b), RGPD car ces données sont nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles. Sans la collecte, le stockage ou le traitement des champs obligatoires, l’exécution du contrat est impossible.

Bulletin d’information

Pendant l’inscription ou le processus de commande ainsi qu’à tout autre moment, vous pouvez vous abonner à notre bulletin d’information. Celle-ci comporte des informations générales concernant nos produits, notamment le développement et l’utilisation de nouveaux produits. Quand vous vous abonnerez au bulletin d’information, votre adresse électronique ainsi que tous les renseignements fournis volontairement pendant l’inscription seront utilisés pour votre propre publicité jusqu’à ce que vous vous désabonniez. Si vous ne souhaitez en aucun cas recevoir le bulletin d’information ou toute publicité de notre part, vous pouvez à tout moment faire opposition sans encourir de coûts autres que les frais de communication en fonction des taux forfaitaires. Il vous suffit d’envoyer un message sous forme écrite aux coordonnées ci-dessus (p. ex. courriel, fax, lettre). Bien entendu, vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque courriel.

Votre consentement constitue la base légale en vertu de l’art. 6, al. 1, première phrase, let. a), RGPD pour l’utilisation de données aux fins d’envoyer des bulletins d’information.

Informations sur les produits

En votre qualité de client, c’est-à-dire quand vous avez commandé nos produits au moins une fois auparavant, vous recevrez des informations régulières sur les produits par courriel.

Nous ou des entreprises travaillant avec nous telles que Dr. Rath Education Services B.V., Dr. Rath Health Foundation et Cell World Center International e.V. vous enverrons ces informations, indépendamment de tout abonnement au bulletin d’information. Nous souhaitons vous fournir des informations sur nos produits et leur contexte scientifique susceptibles de vous intéresser en nous basant sur vos derniers achats. Si vous ne souhaitez en aucun cas recevoir nos messages (publicitaires), vous pouvez à tout moment faire opposition sans encourir de coûts autres que les frais de communication en fonction des taux forfaitaires. Il vous suffit d’envoyer un message sous forme écrite aux coordonnées ci-dessus (p. ex. courriel, fax, lettre). Bien entendu, vous trouverez également un lien de désabonnement dans chaque courriel.

Votre consentement constitue la base légale en vertu de l’art. 6, al. 1, première phrase, let. a), RGPD puisque les informations ciblées de clients existants participent de notre intérêt légitime.

Service clientèle et de consultation

Vous pouvez faire appel à notre service clientèle et de consultation.

Les données que vous nous communiquez au moment du contact pour que nous puissions répondre à vos questions sont enregistrées. Les données concernées sont supprimées dès que leur stockage n’est plus nécessaire ou si leur traitement est limité en cas d’obligations légales de les conserver.

La base légale pour le traitement de ces données est l’art. 6, al. 1, première phrase, let. b), RGPD car ces données sont nécessaires pour répondre à vos questions.

Si vous êtes notre client ou si vous êtes inscrit sur le site, les données que vous nous communiquerez au moment du contact seront connectées avec vos données existantes. Ces données ne seront effacées qu’une fois votre compte client supprimé.

La base légale pour le traitement de ces données est l’art. 6, al. 1, première phrase, let. b) ainsi que l’art. 6, al. 1, première phrase, let. f) RGPD car les informations relatives aux préoccupations, les questions et les intérêts de nos clients participent de notre intérêt légitime en vue de fournir à nos clients le meilleur service possible.

Vos droits

…L’accès (Art. 15 RGPD)

Vous avez à tout moment le droit de consulter pour confirmer si des données personnelles vous concernant ont ou pas été traitées et si c’est le cas quelles données personnelles ont été traitées sans entraîner de frais pour vous-même.

… La rectification (Art. 16 RGPD)

Vous avez à tout moment le droit de nous faire rectifier des données personnelles vous concernant ayant été stockées par nos soins.

…La suppression et la limitation (Art. 17 et Art. 18 RGPD)

Vous avez à tout moment le droit de demander la suppression de vos données personnelles stockées par nos soins. Nous effacerons vos données dans ce cas, à moins que nous soyons autorisés ou contraints de stocker vos données pour d’autres raisons. De la même façon, vous pouvez nous demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

… La portabilité des données (Art. 20 RGPD)

En ce qui concerne les données personnelles que vous nous avez fournies et que nous avons traitées automatiquement du fait de votre consentement, vous pouvez à tout moment demander que nous vous fournissions ces données personnelles. Vous pourrez ensuite transmettre ces données à d’autres entreprises. Si vous le souhaitez – et si cela est techniquement possible – nous pouvons également transmettre les données à l’entreprise que vous avez indiquée.

 …Le droit d’opposition et le retrait de consentement (Art. 21 et Art. 7, al. 3, RGPD) 

Comme nous vous en avons déjà informé, vous pouvez à tout moment faire opposition à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires. Si vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

…Le droit de déposer plainte (Art. 77 RGPD)

Si vous croyez que le traitement des données personnelles vous concernant est illégal, vous pouvez déposer plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.

L’exercice de droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus (p. ex. courriel, fax, lettre). Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données.

Délégué à la protection des données

Si vous avez des questions concernant la collecte, le traitement ou l’utilisation de vos données personnelles, concernant l’accès, la rectification, la portabilité ou la suppression des données ainsi que le retrait de consentement, contactez : Patrick Raijmakers, Dr. Rath Health Programs B.V., Postbus 657, NL – 6400 AR Heerlen, Téléphone : 0031 - 457 - 11 11 00, Fax: 0031 - 457 – 11 11 19, courriel : datenschutz@rath-programs.com

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