Política de privacidad

Nos complace su interés por nuestro sitio web. La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. Esta política de privacidad pretende explicarle qué datos utilizamos y almacenamos, cómo protegemos esta información y qué derechos posee usted al respecto.

Responsable

El responsable según lo dispuesto en el art. 4, apdo. 7 RGPD es:

Dr. Rath Health Programs B.V., Tesla 2-5, 6422 RG Heerlen - Holanda

N.º Registro Mercantil: 06086003

Teléfono: 0031 - 457 - 11 11 00

Fax: 0031 - 457 – 11 11 19

Correo electrónico: datenschutz@rath-programs.com

Visitar nuestro sitio web

Usted puede visitar nuestro sitio web sin tener que indicar sus datos personales. Sin embargo, sí procesamos los datos que su navegador envía a nuestros servidores:

• La dirección IP del ordenador desde el que accede;

• El nombre y la dirección URL del archivo consultado;

• La fecha y la hora del acceso;

• El volumen de datos transferidos;

• El código de estado http;

• El recurso requerido y la versión de protocolo;

• Los datos identificativos (tipo, versión) del navegador web utilizado y el sistema ope- rativo del ordenador desde el que se accede;

• La URL del sitio web de referencia cuando el acceso tiene lugar pinchando en un enlace.

Solo procesamos estos datos con el fin de mejorar nuestro servicio y no permitimos ninguna inferencia sobre su persona. El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra f) RGPD, ya que estos datos son técnicamente necesarios para poder ver nuestro sitio web y para garantizar su estabilidad y seguridad.

Cookies

Cuando usted utiliza nuestro sitio web almacenamos cookies en su ordenador. Por regla general, las cookies se utilizan para mejorar la funcionalidad o la eficacia de los sitios web, así como para proporcionar información. Las cookies son pequeños archivos de texto asignados al navegador que usted utiliza y que se almacenan en el disco duro. Las cookies no se utilizan para ejecutar programas o para transmitir virus a su ordenador, sino para lograr que los servicios de internet sean más fáciles de usar y más eficaces en general.

Utilizamos dos tipos de cookies: las cookies temporales y las cookies permanentes. Las cookies temporales se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Utilizamos cookies de sesión, que son necesarias para las funciones de nuestra tienda en línea, así como la cookie «antifalsificación» para prevenir ataques de hackers, así como la cookie de «últimos productos consultados».

Cuando usted visita nuestra tienda en línea, los datos que son necesarios para el correcto funcionamiento de la tienda se almacenan en las cookies permanentes de su ordenador. Estas cookies son eliminadas de forma automática por su ordenador al expirar su validez o cuando usted las elimina antes de dicha expiración. Estas cookies incluyen la cookie de la «cesta de la compra», así como la cookie de «visitantes», que guarda la cesta de la compra y la información de facturación para los usuarios no registrados durante tres días. Una vez transcurridos los tres días, la cookie se elimina automáticamente.

También utilizamos una cookie de «autenticación», que mantiene la sesión de nuestra tienda en línea. Si usted marca la casilla «recordarme», esta cookie le garantiza que va a permanecer conectado incluso después de cerrar el navegador. En este caso, la cookie de «autenticación» es una cookie permanente y solo se borra una vez transcurridos 30 días. Si no se marca esta casilla, la cookie de «autenticación» sigue siendo una cookie temporal y se eliminará al cerrar el navegador.

Por supuesto, también puede ver nuestro sitio web sin cookies. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente. Usted puede evitar que se almacenen las cookies o configurar su navegador, para que le avise antes de almacenar una cookie, seleccionando los ajustes correspondientes en la configuración del navegador. Además, puede eliminar las cookies guardadas desde su ordenador. Para obtener más información acerca de estas funciones, consulte el menú de ayuda de su navegador. No obstante, cuando no permite el uso de las cookies, es posible que algunas de las funciones de nuestro sitio web estén solo parcialmente disponibles o no disponibles.

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra f) RGPD, ya que este dato es necesario para poder configurar nuestro sitio web para facilitar su uso.

Herramientas de análisis

...Google Analytics

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google, Inc. («Google»). Google Analytics utiliza « cookies», que son archivos de texto almacenados en su ordenador para ayudar al sitio web a analizar el uso que hacen los usuarios del mismo. La información que genera la cookie acerca de su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) se transmite a Google, quien la almacena en servidores de Estados Unidos. Si se activa la anonimización de IP en este sitio web, su dirección IP se truncará en los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados miembros del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los EE. UU., donde se acortará. Google utilizará esta información en nombre del propietario del sitio web para analizar su uso de este sitio con el fin de compilar informes sobre las actividades del sitio web y para proporcionar otros servicios al titular de la web en relación con el uso del sitio web y de internet.

Google no asociará su dirección IP transmitida por Google Analytics a ningún otro dato del que disponga Google.

Usted puede rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador. No obstante, deberá tener en cuenta en ese caso que es posible que no pueda disfrutar de toda la funcionalidad de este sitio web. Además, puede evitar que Google recopile y utilice estos datos (incluida la dirección IP) descargando e instalando el plugin del navegador disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Este sitio web utiliza Google Analytics con la extensión "_anonymizeIp()". Esto garantiza que las direcciones IP sean procesadas en forma abreviada y que no puedan ser relacionadas con un individuo. En la medida en que los datos recopilados sobre usted sean datos personales, se eliminará esta referencia y, por lo tanto, se borrarán los datos personales.

Utilizamos Google Analytics para analizar y mejorar el uso de nuestro sitio web. La estadística obtenida nos ayuda a mejorar nuestro servicio y desarrollarlo para ofrecérselo a usted como usuario. Para aquellos casos excepcionales en los que los datos personales son transmitidos a EE. UU., Google se ha sometido al Escudo de Privacidad entre la UE y los EE. UU., https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework .

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra f) RGPD, ya que este dato es necesario para poder configurar nuestro sitio web para facilitar su uso.

Información de terceros: Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, Fax: +353 (1) 436 1001. Condiciones de servicio: https://www.google.de/analytics/terms/gb.html , Resumen de la Política de Privacidad: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en , así como la Política de Privacidad: https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=de .

…Hotjar

Hotjar es un servicio, que analiza el comportamiento y los comentarios de los usuarios de sitios web con una combinación de herramientas de análisis y para comentarios. Hotjar proporciona al propietario del sitio web una visión global sobre cómo se puede mejorar la experiencia del usuario final y del rendimiento del sitio.

En nuestro sitio web está integrado un código de rastreo, que se transmite al servidor de Hotjar en Irlanda (UE). Este código de rastreo contacta con los servidores de Hotjar y envía una secuencia de comandos al ordenador o dispositivo con el que accede a nuestra web. El script almacena los datos relativos a su interacción con el sitio web. Esta información es transmitida posteriormente a los servidores de Hotjar para su procesamiento.

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra f) RGPD, ya que este dato es necesario para poder configurar nuestro sitio web para facilitar su uso.

Con el código de rastreo de Hotjar incrustado en nuestro sitio web, se recopilan y procesan los siguientes datos:

• Dirección IP del dispositivo final (solo se recopila y procesa en forma anonimizada);
• Resolución de la pantalla o monitor del dispositivo final;
• Tipo de aparato, sistema operativo y tipo de navegador;
• Ubicación geográfica (solo el país);
• Idioma preferido del sitio web visualizado.
• Nuestras interacciones
• 
  
  • Eventos de ratón (movimientos, posición y clics);
  • Entrada de teclado.
• Datos de protocolo (solo para sondeo aleatorio)
• 
  
  • URL de referencia y dominio;
  • Páginas visitadas;
  • Ubicación geográfica (solo el país);
  • Idioma preferido del sitio web visualizado;
  • Fecha y hora de acceso a las páginas del sitio web.

Usted puede deshabilitar el uso de Hotjar haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.hotjar.com/opt-out . Tenga en cuenta que tiene que repetir este proceso después de borrar todas las cookies desde el dispositivo final.

La información de terceros de Hotjar Limited, con N.º del Registro Mercantil C 65490 (Malta), parcela Nivel 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta está disponible en: https://www.hotjar.com/privacy y https://help.hotjar.com/hc/en-us .

Realización de pedidos y registro en el sitio web 

Al hacer su pedido en nuestra tienda en línea, usted puede elegir si desea introducir los datos necesarios para su pedido tan solo una vez (acceso de invitado) o si desea abrir una cuenta de cliente, para guardar sus datos para compras posteriores. Si usted realiza un pedido con acceso de invitado, nosotros guardamos sus datos para poder cumplir con nuestro contrato y los eliminamos tan pronto como ya no estemos legalmente obligados a guardarlos, es decir, después de que hayamos cumplido el contrato y cuando ya no existan las obligaciones fiscales y comerciales relativas a la conservación de los datos. Los campos marcados son campos obligatorios para el cumplimiento del contrato. El resto de campos son voluntarios. Cuando usted abre una cuenta de cliente, los datos que introduce se almacenan de forma revocable, es decir, siempre puede eliminar su cuenta en su área de cliente. Cuando se elimina una cuenta de cliente, se borran los datos almacenados durante su creación, además de los datos que estamos obligados a conservar para cumplir con nuestro contrato y con nuestras obligaciones legales de almacenamiento. Tales datos se eliminan una vez ejecutado el contrato y cumplidas las obligaciones fiscales y comerciales de conservación de dichos datos.

Durante el proceso de compra y para abrir una cuenta de cliente con el fin de cumplir con el contrato, recopilamos, procesamos, almacenamos y utilizamos los siguientes datos: tratamiento, nombre, domicilio, dirección de entrega, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, en función de la información de facturación elegida, información bancaria, datos de la tarjeta de crédito (nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta de crédito, fecha de validez, número de seguro, etc.).

Para entregar las mercancías que ha pedido, transmitimos su nombre y su dirección de entrega a la empresa transportista encargada del envío. Para facilitar el pago, también transmitimos sus datos bancarios o datos de su tarjeta de crédito a la institución de crédito encargada.

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra b) RGPD, puesto que estos datos son necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Sin la recopilación, almacenamiento o procesamiento de los campos obligatorios sería imposible cumplir con el contrato.

Cualquier otro procesamiento y uso de sus datos personales requiere de su consentimiento expreso, a menos que exista autorización legal para procesarlos. No vendemos ni comercializamos de ningún otro modo sus datos personales a terceros que no forman parte del grupo Dr. Rath.

Pedidos realizados por teléfono, fax o correo

En el caso de pedidos realizados por teléfono, fax o correo también procesamos los siguientes datos: tratamiento, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, posiblemente el número de teléfono, posiblemente los datos bancarios y posiblemente el número de tarjeta de crédito.

Almacenamos sus datos bancarios para poder cumplir con el contrato y los eliminamos una vez que se ha ejecutado el contrato y se han cumplido las obligaciones fiscales y comerciales para su almacenamiento.

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra b) RGPD, puesto que estos datos son necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Sin la recopilación, almacenamiento o procesamiento de estos datos nos sería imposible cumplir con el contrato.

Boletín de noticias

Durante el registro o el proceso de compra, así como en cualquier otro momento, puede suscribirse a nuestro boletín de noticias. El boletín de noticias contiene información general sobre nuestros productos y, en particular, sobre el desarrollo de nuevos productos, así como información sobre su uso. Cuando usted se suscribe al boletín de noticias, su dirección de correo electrónico y cualquier otra información proporcionada de forma voluntaria durante la suscripción se utilizará para nuestra propia publicidad hasta que usted se dé de baja del boletín de noticias. Si ya no deseara recibir el boletín de noticias o nuestros anuncios, puede darse de baja en cualquier momento sin incurrir en gastos, salvo los costes de transmisión de acuerdo con las tarifas normales. Para ello, basta con enviarnos un mensaje en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta postal). Por supuesto, en cada correo electrónico que le enviamos dispone de un enlace para darse de baja.

Su consentimiento es el fundamento jurídico según lo dispuesto en el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra a) RGPD para el uso de los datos a efectos del envío de los boletines de noticias.

Información del producto

Como nuestro cliente, es decir, cuando usted ya haya realizado anteriormente por lo menos un pedido de alguno de nuestros productos, usted recibirá regularmente por correo electrónico información sobre los productos. Usted recibirá esta información nuestra de los productos o de las compañías que trabajan con nosotros como, por ejemplo, Dr. Rath Education Services B.V., Dr. Rath Health Foundation y Cell World Center International e.V., independientemente de cualquier suscripción al boletín de noticias. Deseamos proporcionarle información acerca de nuestros productos y sobre su trasfondo científico, que pudieran interesarle sobre la base de su última compra realizada con nosotros. Si no deseara recibir nuestros mensajes (publicidad), puede oponerse en cualquier momento y sin incurrir en gastos, salvo los costes de transmisión según las tarifas normales. Para ello, basta con enviarnos un mensaje en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta postal). Por supuesto, en cada correo electrónico que le enviamos dispone de un enlace para darse de baja.

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra f) RGPD, puesto que la información específica de los clientes es nuestro interés legítimo.

Servicio de información al cliente

Usted puede utilizar nuestro servicio de información al cliente.

Cuando usted nos hace una consulta, almacenamos los datos que nos proporciona para poder responder a sus preguntas. Estos datos son eliminados tan pronto como ya no es necesario su almacenamiento o cuando su procesamiento está limitado por obligaciones legales relativas a su conservación.

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra b) RGPD, puesto que los datos son necesarios para responder a sus preguntas.

Si usted es nuestro cliente o se ha registrado en la web, conectamos los datos ya proporcionados durante el contacto con sus datos ya existentes. Solo eliminamos estos datos cuando se ha cancelado su cuenta de cliente.

El fundamento jurídico para este procesamiento es el art. 6 apdo. 1 línea 1 letra b) y art. 6 apdo. 1 línea 1 letra f) RGPD, puesto que la información relativa a las dudas, preguntas e intereses de nuestros clientes son nuestro interés legítimo para poder dar a nuestros clientes el mejor servicio posible.

Sus derechos

…Acceso (art. 15 RGPD)

Usted dispone en cualquier momento del derecho a recibir información de forma gratuita sobre si hemos procesado o no sus datos personales y qué datos hemos procesado.

…Rectificación (art. 16 RGPD)

Usted dispone en cualquier momento del derecho a solicitar que rectifiquemos aquellos datos personales relativos a su persona que hemos almacenado.

…Derecho al borrado y restricción (arts. 17 y 18 RGPD)

Usted dispone en cualquier momento del derecho a solicitar la eliminación de los datos personales relativos a su persona que hemos almacenado. En este caso, eliminaremos sus datos, a menos que estemos autorizados y obligados a almacenarlos por otras razones. También puede solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales.

...Portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)

Usted puede solicitar en cualquier momento que le proporcionemos los datos personales que usted nos ha suministrado y para los que nos ha dado su consentimiento para su procesamiento automático. A continuación, puede transmitir estos datos a otras empresas. Si así lo desea y fuera técnicamente posible, también podemos transmitir los datos a la compañía que usted nos ha indicado.

 ...Derecho a la objeción y a la revocación del consentimiento (arts. 21 y 7 apdo. 3 RGPD) 

Tal como le hemos informado, usted puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para publicidad. Si usted nos ha otorgado su consentimiento para procesar sus datos personales, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

...Derecho a presentar una queja (art. 77 RGPD)

Si usted creyera que el procesamiento de sus datos personales es ilegal, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente.

…Ejercicio de los derechos

Para poder ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en los datos de contacto anteriormente indicados (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos.

Oficial de Protección de Datos

Si tiene alguna pregunta relativa a la recopilación, procesamiento o uso de sus datos personales o respecto de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad de datos o borrado de los datos, así como respecto de la revocación del consentimiento, le rogamos se ponga en contacto con: Patrick Raijmakers, Dr. Rath Health Programs B.V., Tesla 1-5, 6422 RG Heerlen, Holanda, Teléfono: 0031 - 457 - 11 11 00, Fax: 0031 - 457 – 11 11 19, Correo electrónico: datenschutz@rath-programs.com